First- und Second-Level Support des Partners

Was verstehen wir unter First- und Second-Level Support des Partners:

• Erste eigene Überprüfung von vom Endkunden gemeldeten Fehlern auf Reproduzierbarkeit, Auftretensmuster und eventuelle Anwendungsfehler.  
• Eigenständige Überprüfung von von uns angegebenen Lösungsvorschlägen.  
• Schulung der Endkunden in der Anwendung unserer Produkte  
• Konsultierung der Manuals unserer Produkte  
• Eigenständiger Wissensaufbau betreffend der Verwendung unserer Produkte
• Bei grösseren Versionsunterschieden (0.20 oder mehr Unterschied zur aktuellen Versionsnummer): Testing mit den aktuellen Versionen unserer Produkte