First- und Second-Level Support des Partners

Was verstehen wir unter First- und Second-Level Support des Partners:

  • Erste eigene Überprüfung von vom Endkunden gemeldeten Fehlern auf Reproduzierbarkeit, Auftretensmuster und eventuelle Anwendungsfehler.  
  • Eigenständige Überprüfung von von uns angegebenen Lösungsvorschlägen.  
  • Schulung der Endkunden in der Anwendung unserer Produkte  
  • Konsultierung der Manuals unserer Produkte  
  • Eigenständiger Wissensaufbau betreffend der Verwendung unserer Produkte
  • Bei grösseren Versionsunterschieden (0.20 oder mehr Unterschied zur aktuellen Versionsnummer): Testing mit den aktuellen Versionen unserer Produkte
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