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Welche Leistungen wir Ihnen berechnen

Wir möchten Sie informieren, dass bei Anfragen möglicherweise Kosten entstehen können. Fällt die erbrachte Leistung unter einen der nachstehend genannten Punkte, werden wir Ihnen die angefallenen Leistungen in Rechung stellen:

  • Fehlverhalten, welche auf nicht erfüllte Systemanforderungen zurückzuführen sind (Beispiel: nicht unterstützte SAP Patchlevel)
  • Fehlverhalten, welche auf ungenügend oder falsch konfigurierte Software sowie Systemparameter zurückzuführen sind (Beispiel: geschlossene Buchungsperioden)
  • Ausführungsprobleme von coresuite (falls Systemanforderungen NICHT erfüllt sind)
  • Fehlverhalten, welche auf manuelle Änderungen auf Datenbankebene oder auf inkonsistente Daten zurückzuführen sind
  • Konfiguration von SAP Business One und coresuite Produkten
  • Analyse, Fehler- und Meldungsbearbeitung, Installation und Durchführung von Updates für SAP Business One
  • Workshops und Schulungen
  • Anpassungen an durch den Benutzer veränderten Standard- oder Individuallayouts, customize Regeln, Programme, Prozesse ohne gültigem und spezifischem Wartungsvertrag
  • coresuite cube Verhalten, welche bereits im FAQ dokumentiert sind
  • Fehlverhalten im Zusammenhang mit Citrix (siehe Dokumentation im FAQ)
  • Durchführung von Installationen und Updates
  • Testen von Installationen und Updates (Beispiel: durch den Benutzer geänderte Standard- oder Individuallayouts, customize Regeln, Programme und Prozesse für neue SAP Patchlevel)
  • Verhalten aufgrund von Serverwechsel (was zu Ausführungsproblemen führt)
  • Verhalten aufgrund von Passwort Änderungen
  • Zur Verfügung stellen von individuellen Code-Snippets oder SQL Queries
  • eCommerce Installationen
  • Enterprise cube Installationen

Selbstverständlich werden wir Ihnen die Leistungen, welche aufgrund eines coresuite Produktefehlers entstanden sind, nicht berechnen.

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