Problem mit der Fakturierung nach Gutschrift des Serviceabrufes

Matthias Schick

Hallo,
ich habe das Problem, dass mein Kunde einen Serviceabruf in Rechnung gestellt hat und diese Rechnung danach wieder gutgeschrieben hat (Leistungseintrag vergessen).
Der Serviceabruf hat wieder den Status "offen", nur wenn er den Fakturierungsassistenten startet, wird der offene Serviceabruf nicht angezeigt. Bei einer Prüfung habe ich gesehen, dass die zugeordneten Leistungen immer noch den Status "fakturiert" haben. Was muss man tun, um den Serviceabruf wieder abrechnen zu können ?!
Vielen Dank
Matthias

Sascha Balke

Hallo Matthias,
schau dir doch mal die Tabelle "coresuite time effor", welche du unter Extras > Benutzerdefinierte Fenster findest. ;)
hth

Adrian Meier

Hallo Matthias
Wenn eine Rechnung gutgeschrieben wird, wird der Serviceabruf nicht wieder geöffnet und die Leistungen/Spesen/Material als "nicht fakturiert" gekennzeichnet. Du hast die Möglichkeit, die falsche Rechnung zu duplizieren und anzupassen.

HTH, Adrian

Sascha Balke

Das ist natürlich auch ein Weg.
Damit ich aus dem Serviceabruf auch immer den richtigen Bezug zur Rechnung habe, öffne ich diesen wieder und setze den Status in der o.g. Tabelle zurück. So finde ich es zumindest sauberer. Aber jeder so wie er es möchte bzw. die Situation erfordert.

Matthias Schick

Hallo,
vielen Dank für die Tipps. Ich habe zu diesem Thema noch 2 weitere Fragen:
1. Im Fakturierungsassistent gibt es die Möglichkeit nach Ausführung den Zielstatus und den Objektzielstatus zu ändern, ohne zu fakturieren. Was passiert, wenn ich einen abgeschlossenen Serviceabruf nehme und seinen Zielstatus in "Offen" setze ?
2. Ich sehe zwar ein, dass fakturierte Leistungen nicht neu fakturiert werden sollen, aber mir leuchtet nicht ein, wieso bereits fakturierte Leistungen gelöscht werden können (siehe Anhang). Auf dieser Seite können ebenfalls Zeiten geändert werden, der Datensatz behält aber den "Fakturiert"-Haken.
Ist das ein Programmfehler ?
Danke und Gruß
Matthias

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Adrian Meier

Hallo Matthias
1. Die Serviceabrufe werden wieder geöffnet, die Leistungen bleiben aber fakturiert und werden nicht wieder fakturiert.
2. Leider bietet das GUI von SAP keine Möglichkeiten Zeilen/Felder zu deaktivieren. Wir sind daran eine neue Zeiterfassungsmaske am programmieren mit welcher diese "nicht erlaubte" Funktion abgefangen sein wird.

HTH, Adrian