Rückmeldung auf abgeschlossene/erledigte ServiceCalls/Kundenaufträge/Projekte

Jörg Lorenz

Hallo zusammen,
kann uns jemand ein Tipp geben, wie Ihr diesen Ablauf zZt. sicherstellt, da es zZt. noch möglich ist auf abgeschlossene Kundenaufträge/ServiceCalls und Projekte Stunden zu buchen.
Ablauf:
Erfassen eines Kundenauftrags ==> Stunden werden rückgemeldet ==> Bearbeiter überführt "Kundenauftrag" in einen "Lieferschein", als Bestätigung, dass der Auftrag erledigt ist.==> Dieser Lieferschein wird nun fakturiert. Natürlich kann es dann noch vorkommen, dass der Kunde irgendwelche Fragen, Wünsche, Fehler etc. zu diesem Auftrag hat, natürlich nach der Faktura. Diese Aufwendungen können nun weiterhin auf den Kundenauftrag/SC/Projekt gebucht werden, obwohl dieser "abgeschlossen" ist.
Diese Aufwendungen fallen u.U. durch eine weitere Fakturierung durch.
Wir geht Ihr mit diesem Fall um? Immerhin geht es hierbei um eine Masse von Stundenrückmeldungen, da kann nicht jeder Kundenauftrag manuell angeschaut werden, ob dieser rückgemeldet bzw. überbucht oder nachträglich noch gebucht wurde.
Markiert Ihr evtl. auch manuell oder pr Script die rückgemeldeten Stunden zB. mit der Rechnungs-nr., damit erkannt wird in Auswertungen, dass diese Stunden fakturiert wurden.

Vielleicht wäre es auch am einfachsten, wenn Coresuite einen Schalter/Meldung einbaut, dass dieser Kundenauftrag/ServiceCall/Projekt schon abgeschlossen wurde und dann......muss noch überlegt werden!
Hat jemand auch solch einen Fall und kann uns einen Tipp geben?
Besten Dank im Voraus.
Gruss
Jörg Lorenz

Andreas Scherer

Hallo Jörg
Bei den Servicecalls welche über den Fakturierungsassistenten fakturiert werden gibts eine Lösung:
Erstelle dir einen SAP Alarm welcher alle Serviceabrufe durchgeht, welche geschlossen sind und faktuierbare Leistung hat, welche noch nicht fakturiert worden sind.
Es gibt in der Tabelle ein Flag welches besagt ob die Leistung bereits fakturiert wurde und welche nicht. Müsste jedoch morgen nachschauen wie die Spalte heisst.
Aber dies geht nur, wenn die Leistungen über den Fakturierungsassistenten fakturiert werden.
Grüsse
Andy

Jörg Lorenz

Hallo Andy,
und bei den anderen? Klar, über Reports etc. kann etliches überwacht werden, aber ziemlich umständlich, oder?
Gruss
Jörg

Andreas Scherer

Hallo Jörg
Bei den anderen Belegen ist das ein bisschen komplizierter. Weil diese nicht über den Fakturierungsassisten abgerechnet werden.
Dort wird das Flag in der Datenbank nicht gesetzt. So weiss deine Abfrage nicht welche bereits faktuiert worden sind und welche nicht.
Du müsstest eine sehr Aufwändige Query über die Ausgangsrechnungen machen, welche Überprüft wieviel Leistungen von diesem Auftrag bereits verrechnet wurden.
Prinzipiell kann mit dem Flag bei allen Leistungen welche über den Fakturierungsassistent verrechnet werden angewendet werden.
Grüsse
Andy

Jörg Lorenz

Hallo Andy,
ist eigentlich in diesem Fall etwas grundsätzlich geplant von Coresystems-Seite, weil dabei handelt es sich ja um ein generelles Problem. Wie schon gesagt, bei Service-Calls, no prob, jedoch bei Kundenaufträgen und Projekten, besteht das Problem! Wie erkenne ich bei diesen Typen, ob fakturiert wurde?
Natürlich habe/musste ich mir heute eine "Eselsbrücke" bauen, damit ich dieses Dilemma umgehe, jedoch ist dieser Ablauf nicht gerade sehr zeitsparend!
Daher, ist es etwas in dieser Richtung geplant?

Andreas Scherer

Hallo Jörg
Du kannst dir als Workaround ein UDF auf dem Auftrag erstellen, welches du von Hand setzst wenn du diese Leistungen fakturierst. So kannst du dann auch überprüfen ob dieser Aufrag bereits fakturiert worden ist.
Nein im Moment ist das leider nicht geplant. Werde das jedoch am im Entwicklungssystem eintragen, evt. wird dann in nächster Zeit etwas geplant.
Kann dir jedoch nichts versprechen.
Grüsse
Andy