Leistungserfassung; Benutzerfelder

Stephan Putro

Hallo,
besteht eigentlich eine Möglichkeit, Benutzerfelder für Leistungen anzulegen?
Hintergrund: Aus einem Ticketsystem wird eine Ticket-Nr. erzeugt, die zu der Leistung gespeichert werden soll. Die Bemerkung und die Beschreibung werden bereits anderweitig genutzt.
Gruß,
Stephan

Adrian Meier

Hallo Stephan
Diese Möglichkeit besteht noch nicht. Wir werden diese Anforderung bei der Neuprogrammierung der Zeiterfassungsmaske versuchen einfliessen zu lassen. Gibt es für das Ticket einen Serviceabruf?, denn so wäre die Referenz sowie optionale Felder kein Problem.
HTH, Adrian

Stephan Putro

Hallo Adrian,
die Erfassung eines Serviceabrufes für jedes Ticket ist nicht praktikabel, da viele Tickets mit geringem Aufwand (< 10 Min.) geschlossen werden können.
Vielleicht klappt es ja mit der Erweiterung in einer der nächsten Versionen ;-)
Vielen Dank für das schnelle Feedback!
Gruß,
Stephan

Adrian Meier

Hallo Stephan
Ich würde in dem Falle folgende zwei Varianten vorschlagen:
1. Synchronisierung des Tickets in SAP (bsp. per connector)
2. Notation der Ticketnummer gemäss Konvention in den Leistungsbemerkungen (bsp. [ticketnummer])

HTH, Adrian