Field Service

Sehr geehrte Damen und Herren,

ein Vorschlag meinerseits - beim Checkout auf dem iPad unserer Servicetechniker muss der Kunde vorher unterschreiben (also Blanko) da man die Reparatur nicht sieht und erst danach kann man den Checkout fertigstellen und den Bericht per Mail an den Kunden senden. Das müsste man umdrehen, zuerst die Vorschau für den Bericht anzeigen und danach soll der Kunde unterschreiben, dies ist zwar wieder über den Offline-Bericht unter exportieren möglich, erfordert aber wieder mehr Klicks und dementsprechend auch Zeit! Dieses Field-Service-System müsste generell für die Techniker einfacher gemacht werden und nicht immer komplizierter, denn die Techniker haben ja eben den Technik-Beruf erlernt und nicht einen Beruf mit EDV-Schwerpunkt. Vielleicht nehmen sie dieses als Anreiz und denken darüber nach!

Vielen Dank und schöne Grüße aus Kufstein/Tirol/Österreich

Eller Helmut

Fa. Caldoro

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Comments

1 comment
  • Guten Tag Herr Eller,

    Danke für das Feedback unsere Field Service Lösung einfacher zu machen. Wir kennen und verstehen dieses Problem und sind Schritt für Schritt dabei dies zu verbessern.

    Unsere Idee ist zum einen ein neues Design mit besserem Flow im Mobile und zum anderen Verbesserungen im Report, so dass zum Beispiel eine Unterschrift direkt in der Report Preview als Parameter erfasst werden kann nachdem man den Report schonmal erstellt und dem Kunden gezeigt hat.

    Freundliche Grüsse,
    Friederike Mundt

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